Respeito
- Tratar os clientes da maneira que gostaríamos de ser tratados
- Nunca se esquecer de dizer “obrigado”
- Comunicar-se frequentemente com os clientes, suprindo-os com informações necessárias para o melhor aproveitamento e utilização de nossos produtos
- Sempre valorizar o tempo do outro
Honestidade
- Nunca permitir que conflitos entre centros de lucro interfiram na maneira de fazer o melhor pelo cliente e pela empresa
- Ofereçer aos clientes negócios bons e justos, pois o ótimo relacionamento com os clientes exige tempo
- Nunca tentar maximizar o lucro de curto prazo, prejudicando a construção de relacionamentos duradouros
Conhecimento
- Sempre buscar e aplicar as melhores idéias
Excelência
- Ver nas mudanças a oportunidade de crescimento dela resultante
- Ser implacável no corte de desperdícios de materiais, recursos naturais, energia e tempo
- Nossos produtos sempre deverão ser rápidos, eficazes, eficientes e simples